Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận WonWel

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt và thanh toán thành công qua website Wonwel.vn.

2. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Công ty TNHH TM & DV Thu Trang sử dụng các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn nhất.

• Hình thức: Giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
• Đối tác vận chuyển:  Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express…

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông hoặc chính sách vận chuyển của đối tác). Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho Khách hàng.

4. BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN

Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khối lượng/kích thước của sản phẩm, địa điểm nhận hàng và phương thức vận chuyển mà Khách hàng lựa chọn.

• Phí tiêu chuẩn: Phí được tính tự động tại bước thanh toán.
• Chính sách miễn phí vận chuyển:
  • Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho các đơn hàng có giá trị từ 20.000.000 VNĐ trở lên.
  • Áp dụng cho các chương trình khuyến mại cụ thể có thông báo rõ ràng trên website.

5. TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

5.1. Trách nhiệm của Công ty Thu Trang (Wonwel.vn)

• Đảm bảo đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng tiêu chuẩn, đủ số lượng và gửi đi trong thời gian sớm nhất sau khi xác nhận đơn hàng.
• Cung cấp mã vận đơn (tracking number) để Khách hàng theo dõi hành trình đơn hàng.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các vấn đề hư hỏng, mất mát, thất lạc hàng hóa xảy ra trong quá trình vận chuyển, trừ trường hợp lỗi từ phía Khách hàng.

5.2. Trách nhiệm của Khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng (Họ tên, Địa chỉ, Số điện thoại).
• Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của gói hàng (tem, niêm phong) và sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, ẩm ướt, không đúng mẫu mã, hoặc thiếu, Khách hàng phải lập tức thông báo cho nhân viên giao hàng và liên hệ với hotline của Thu Trang 08.595.16668 ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ giải quyết.

6. XỬ LÝ SỰ CỐ VẬN CHUYỂN

• Nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc do quá trình vận chuyển, Thu Trang cam kết đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% cho Khách hàng theo Chính sách Đổi trả của Công ty.
• Thời gian xử lý và gửi lại hàng mới dự kiến là 2-3 ngày kể từ khi chúng tôi nhận lại được sản phẩm bị lỗi.

THÔNG TIN HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, Khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 08.595.16668
• Email: Wonwel@gmail.com