Chính Sách Bảo Hành WonWel Việt Nam

1. Mục tiêu

Chính sách bảo hành của WonWel được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, cam kết duy trì chất lượng và hiệu suất hoạt động ổn định của thiết bị trong suốt thời gian bảo hành.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian tiêu chuẩn: Tất cả các thiết bị do WonWel cung cấp đều được bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu.
• Thời gian đặc biệt: Đối với một số dòng máy đặc biệt hoặc theo hợp đồng đã ký kết, thời gian bảo hành có thể được kéo dài lên đến 24 tháng hoặc hơn.

3. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, không có dấu hiệu tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc WonWel.
• Khách hàng sử dụng thiết bị đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và quy trình đã được kỹ thuật viên WonWel chuyển giao.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng (vận hành sai quy trình, làm rơi, vỡ…).
• Hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, chập điện đột ngột.
• Sử dụng hóa chất, linh kiện không chính hãng, không được WonWel khuyến cáo.
• Thiết bị đã hết thời gian bảo hành.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

• Bước 1: Liên hệ: Khi phát hiện sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận kỹ thuật của WonWel qua hotline 0982.501.863 để được hỗ trợ.
• Bước 2: Phản hồi: Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, đưa ra hướng dẫn khắc phục sơ bộ.
• Bước 3: Xử lý tại chỗ hoặc tại trung tâm: Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi, kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa hoặc yêu cầu khách hàng gửi thiết bị về trung tâm bảo hành của WonWel.
• Bước 4: Bàn giao và nghiệm thu: Sau khi sửa chữa xong, thiết bị sẽ được bàn giao lại cho khách hàng và xác nhận hoạt động ổn định.